ご利用ガイド

当店について

キャラヌノのコンセプトは「コスプレイヤーの、コスプレイヤーによる、コスプレイヤーのための生地屋さん」。
そう、すべてがコスプレ視点から作られている生地屋さんです！
スタッフはコスプレ衣装メーカーやコスプレウィッグショップに勤めた経験のある人間ばかり。
キャラヌノで自分たちの理想の生地屋さんをつくるため、日々、頑張っていますので、よろしくお願いいたします！

会社概要

販売業者	株式会社　ダイナ
所在地	〒670-0844 兵庫県姫路市城東町野田1-3　1F南
お問合せ電話番号	079-226-6757
店舗運営責任者	瀧川 康朗
お問い合わせEmail	email@charanuno.com
許認可	高度管理医療機器等販売業許可 許可番号：姫高 第 472 号

なお「欠品商品の納期確認」、「商品に関する詳しい説明」、「キャラクターに対応する生地の選別」など、サービスや商品に関するお問い合わせは、お電話でのご質問でなく、すべてメールまたはお問い合わせからのご質問をお願いしております。
お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

※電話対応は平日 10時～12時、13時～15時の間となります。お電話が通じにくい場合、また時間外はメールでお願いいたします。

お支払方法

コンビニ後払い、銀行振込、代引き、クレジットカード決済の４つのお支払い方法をご選択いただけます。

※銀行振り込みをお選びの場合、ご注文から１週間以内のお振り込みをお願い致します。
　期限までのお振り込みを確認出来ない場合、ご注文をキャンセル処理させて頂く場合がございます。

【コンビニ後払い】ＮＰ後払い


○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料：385円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズ の後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー に同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

※NP後払い様側の処理の為、即時発送できない場合がございます。
　詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
※局留、センター留、病院や宿泊施設などへの配送はご指定できません。
※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

各種クレジットカードがご利用いただけます。

・一括払い、２回払い、リボ払いがお選びいただけます。
・3Dセキュアのパスワードが未設定の場合、カード会社によってエラーとなる場合がございます。
恐れ入りますが弊社では対応お受付ができないため、ご利用カード裏面のお問い合わせ先に、
「3Dセキュアの設定について」直接お問い合わせいただきますよう、お願いします。

代引手数料は下記の通りです（この料金には消費税が含まれています）

合計金額	代引手数料(税込)
1万円以下	330円
3万円以下	440円
10万円以下	660円
30万円以下	1,100円
50万円以下	2,200円
100万円以下	3,300円
100万円を超える場合	4,400円

※※ご注意※※
お客様のご都合でお届けさせていただくことができなかった場合、
恐れ入りますが代金引換ご注文をお断りさせていただく場合がございます。
何卒ご了承お願い申し上げます。

ご購入商品（生地）の小分け裁断のご希望について

誠に申し訳ございませんが、御注文商品の小分け裁断はお受けしかねます。予めご了承ください。

ご購入商品（生地）の小単位での大量ご注文について

10cmなど少単位の御注文を大量に頂きました場合、お断りをさせて頂く場合がございます。
皆様により気軽に便利にご利用してもらえますよう、スタッフ一同努力をさせて頂いておりますので
ご理解とご了承をお願い申し上げます。

発送について

配送業者は佐川急便を主にしております。
お客様からの配送会社の指定を頂くことはできません。
一部地域への配送の場合、ゆうパック、レターパックにて配送させていただく場合がございます。

※発送先が下記地域の場合、追加送料をご負担いただきます。
《追加送料》
・北海道：550円(税込)
・東北/九州地方：330円(税込)
・沖縄離島：1,650円(税込)
上記地域への発送：8,800円(税込)以上お買上の場合は、送料は加算分のみ頂きます。

キャラヌノでは以下のご注文は当日発送させていただいております。
（祝日については、午前11時までのご注文分の発送となります）

以降のご注文に関しましては、翌営業日 発送となります。
クラッセ商品を含むご注文は翌々営業日の発送となりますのでご了承下さい。

只今ご注文頂くと11月19日に発送可能です。
クラッセ商品同梱の場合11月20日に発送可能です。(11月19日4:39現在)

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※　キャラヌノは日曜日の発送を現在行っておりません。土曜日午後1時のご注文は、月曜日の発送となりますので、ご了承ください。
※　運送会社の事情（天候不順、交通渋滞など）により、お荷物の到着が遅れる場合がございます。
※　海外への発送は行っておりません。
※　1日（翌日お届けエリア）関東地域は午前中指定されてもお届け出来ない場合があります。 ※　配送先ご住所が法人・会社等の場合、配達時間指定のお受付はできません。ご注意ください。

佐川急便では「時間指定の受付ができない地域」がございます。こちらにお住まいの方は時間指定を頂きましても、ご指定の時間にお届けする事ができませんのでご了承をお願い致します。

【伝票の記載内容】　　
お荷物の伝票には、発送元は株式会社ダイナとなりキャラヌノの表記はございません。品名の指定がない場合は「雑貨」と記載されております。
お届け先の地域によっては航空便で出荷させて頂く場合があります。その際は布や布地など内容物を明白にさせる記述が必須となりますのでご了承下さい。

☆☆☆　以下の点にご注意くださいませ　☆☆☆
場合によって、商品の在庫状況や品質原因の品切れ（発送時に欠陥がみつかるなど）、またメーカーから予定日に商品が納品されないなど、大変申し訳ありませんがご注文後に欠品のご連絡をさせていただく場合がございます。ご注文後に万が一ご要望にそえない場合がございますことを何卒了承いただきますようお願いいたします。

 

返品・交換に関するご説明　

Ｑ；お色や風合いが気に入らなかった場合など、返品や交換は可能でしょうか？
Ａ；可能です。当店では一週間の返品・交換保障を設定しております。
ただし、お色のイメージが違うなど、個人都合による返品の場合は恐縮ですが、返品送料や返金の振込手数料など返品・交換にかかる実費はお客様負担となります。
また商品の返品到着を確認した後の返金となりますので、どうぞご了承ください。
詳しくは以下をご覧ください。

弊社に責任のある返品について

・傷や汚れなど品質に不都合があった場合
・ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
・配送中の事故などで商品に破損・汚損があった場合

上記に該当する場合は、商品到着後一週間以内にお電話またはメールにてご連絡ください。
弊社が責任をもって返品・交換に対応させていただきます。
また弊社にて送料・振込手数料を含む全額を負担させて頂きます。

お手数ですが不備のございました商品をお手元に置いたまま、キャラヌノまでご連絡をお願い致します。
email@charanuno.com
※返品をご希望の場合は必ず、ご使用前にご連絡をお願いたします。
※生地ご利用後の対応は致しかねますので、ご了承をお願いたします。

お客様都合の返品・交換について

・生地のお色や風合いが画像にて想像していたイメージと異なる場合
・お届け後にお客様による注文間違えが発覚した場合

以下の状況では返品・交換が出来ません。お手数ですが、よくご確認いただきました上でご連絡下さい。
・商品到着後一週間を経過したご注文
・開封済みの商品（生地を入れているビニール袋は開封いただいても問題ございません）
・加工など手を加えてしまった商品
・お客様が受取後、傷などをつけてしまった商品

☆交換の際は、商品の返送料・差額が発生した場合の振込手数料・再送時の送料をお客様にご負担頂くこととなります。
☆返品の際は、返品到着を確認後、商品代金より銀行への振り込み手数料を差し引いた金額をお客様の口座へ返金させていただきます。重ねて恐縮ですがご理解のほどお願いいたします。
※お客様都合により返品等で商品お買い上げ金額が8,800円(税込)未満になりました場合は、別途送料をご請求させて頂きます。
※弊社都合により送料をご請求させて頂く場合がございます。

返品のお申込みについて

email@charanuno.com までご連絡をお願い致します。
・お名前
・ご注文番号
・ご返品を希望の商品名
こちらの内容を「返品希望」としてお知らせください。
折り返し担当者からご連絡をさせて頂きます

クラッセ製品の取り扱いについて

クラッセ商品の価格

キャラヌノはクラッセの姉妹店として協業関係にて営業しております。
クラッセ製品は一部商品を除きお取り扱いをしておりますが、クラッセの定価販売が基本となります。
クラッセがセール中などの場合にはクラッセ本店との価格差がある場合がございますが、何とぞご了承のほどをお願い致します。

海外のお客様へお知らせ

・コンタクトレンズの海外発送は行っておりません
・海外のお客様には、処方箋をご提出頂く場合がございます

 

ポイントについて

ポイントシステムについて

キャラヌノWebサイトにて会員登録をして頂いたお客様を対象に、お買い物金額に応じて自動でポイントが貯められるサービスです。

ポイントの発行

お買い上げ金額に応じてポイントをプレゼントいたします。
通常、ご購入商品代金合計（税抜）に応じて、生地商品2%・その他の商品1%をポイントとしてプレゼントします。
詳細については各商品ページをご確認下さい。
※ポイント付与率については予告なく変更される可能性があります。
送料や代引き手数料はポイントの対象となりません。
また、ポイントでお買い物をされた場合、ポイントでのお買い上げ金額分も対象外となります。

ポイントのご利用期間

ご購入商品をお受け取り頂いた後からポイントをご利用頂けます。
キャラヌノから商品が発送されるまで、獲得したポイントは【保留ポイント】と呼ばれる状態になっております。
発送完了後に保留ポイントから【ご利用可能ポイント】に加算されます。
★有効期限はございません。

ポイントのご利用方法

お支払情報の記入画面で指定して下さい。
表示された使用ポイントの欄に、ご利用になりたい金額のポイントを指定して下さい。
※使用できるポイントが０＝保有してない場合、表示されません
１ポイント＝１円としてご利用頂けます。
★キャラヌノWebサイトのみにてご利用頂けます。
★ポイント額は、ログイン後にマイページにてご確認頂けます。
★現金などキャラヌノ商品以外との交換を行う事はできません。

ポイントの譲渡、統合

ポイントは会員アカウントに対して付与されます。
他の会員アカウントに譲渡したり、複数の会員アカウントのポイントを統合したりする事はできません。

不正なポイント

Webシステムやその他の不具合にて、キャラヌノが意図しない動作で獲得されたポイントは取り消させて頂きます。

ポイントの失効

返品などを含めご注文が取り消しになったり、お買い上げ金額が変動した場合、それに応じてポイントの取り消しや変更を行わせて頂きます。
ポイントを既にご使用されている場合、ポイントご利用分を１円＝１ポイントで差し引いてのご返金となります。
その他、差し引く事のできる保有ポイントをお持ちでない場合、差額をご請求させて頂きます。

ポイントサービスの終了

キャラヌノはポイントサービスを終了する場合がございます。
その際にご利用頂けなかったポイントにつきまして保障を行う事はできませんので、ご了承ください。
但し、可能な限り予告をキャラヌノWebサイト、メールマガジンなどで行い、最大限お客様にお伝えする努力をさせて頂きます。

ポイントサービスについて

ポイントはキャラヌノが行うお客様へのサービスとなります。
あらゆる権利はキャラヌノが保有し、ポイントについての最終判断は全てキャラヌノ側にて行うものとします。

お問い合わせへの回答が来ない場合

【charanuno.com】からのメールが迷惑メールに分類されている場合がございます。
当社からのメールが届かない場合は、一度迷惑メール設定をご確認下さい。
※特にYahoo!メール、Yahoo!モバイル、ezwebをご利用の方は、ご確認をお願いいたします。
ご利用のメールサービス別の設定につきましては、こちらのページをご参考に設定のご確認をお願いします。