よくあるご質問についてお答えします

キャラヌノQ&A

ご注文について

配送について

送料について

代金のお支払いについて

ご注文について

生地の購入方法を教えてください。

・生地は［生地幅］×［ご注文数量］でのご注文となります。
・生地は一部の商品以外はすべて［１０ｃｍ単位］での販売となっております。
・生地幅の長さを変更することはできません。

【例】
90cm分ご購入の場合　→　数量9［生地幅150cm×長さ90cmの大きさになります］
4m80cm分ご購入の場合　→　数量48［生地幅150cm×長さ480cmの大きさになります］

生地はどのくらいの長さまで買えますか？

ご購入できる長さは、在庫のある限り何ｍでも販売可能です。
キャラヌノでは１巻15mとなっておりますので、15m以上をご購入の場合は分割での納品となります。
また、5m以上のご購入の場合でも、在庫の状況によっては（3m＋2m）などの２分割での納品になる場合がございますので、ご了承をお願い致します。

・分割納品の場合、最低でも2mの長さは保証致します。
・1枚での納品が必須の場合は、注文画面最後で「分割不可」をご指定ください。
　1枚で発送できない場合は、お客様に確認のメールをお送りさせて頂きます。
・お急ぎのお客様は「分割可」をご選択頂けますと、スムーズに発送が可能です。

生地を１ｍずつで予めカットして送ってもらう事はできますか？

誠に申し訳ございませんが、ご購入いただいた生地をご指定の長さでカットして発送するサービスは行っておりません。
予めご了承ください。

注文完了後のキャンセルは可能でしょうか？

午後1時を過ぎたあとのご注文は、翌営業日の午前9時から受注処理（生地の準備）を開始いたします。
それまでにご連絡いただいた場合は基本的にキャンセルが可能です。

領収書の発行は可能でしょうか？

手書きの領収書は発行しておりません。
ご注文履歴よりインボイス制度に対応した領収書の発行が可能です。

お手数をおかけしますが、マイページのご注文履歴より電子領収書の発行をお願いいたします。

印刷が必要な場合には、ご自身で印刷をお願いいたします。
印刷環境がない場合は、コンビニエンスストア等で提供しているプリントサービスの利用をご検討ください。
プリントサービスについては、各提供元のサービス案内をご確認ください。

※お支払い方法が「クレジットカード決済」または「銀行振込」の場合、かつ、ご注文ステータスが「203:キャラヌノより発送しました」または「304:返品・交換処理完了しました」の場合に発行可能です。
※代金引換・NP後払いでのお支払いの場合、佐川急便の配送伝票が領収書、払い込み票の控えなどが領収書となります。

注文確認のメールが届かないのですが？

ご注文時にご登録頂いたメールアドレスへキャラヌノからのご注文確認書を自動送信させて頂いております。
もしも、このメールが数分以内に到着しない場合、次の原因が考えられます。
①　迷惑メールに振り分けれられている
一度、ご利用の「迷惑メールフォルダ」内をご確認ください。
キャラヌノからのメールが迷惑メールとして振り分けられている場合がございます。
また、携帯アドレスをご利用のお客様は【charanuno.com】を許可ドメインとして設定いただきますよう、お願い申し上げます。
ご利用のメールサービス別の設定につきましては、こちらのページをご参考に設定のご確認をお願いします。
②　メールアドレスの登録間違い
この場合は会員ページからログインをして頂く事で確認をして頂けます。
ログインIDはメールアドレスとなっておりますので、ログインできない場合はメールアドレスが間違っている可能性がございます。
その際にはキャラヌノ　(email@charanuno.com)までご連絡をお願い致します。

サンプル帳の商品が掲載されていないのですが？

生地が廃盤になっている場合がございますので、こちらのページからご確認下さい。

配送について

運送会社を教えてください。

キャラヌノの商品の配送はすべて佐川急便の宅配便を使用しております。(予告なく他の運送会社となる場合もございます。)
http://www.sagawa-exp.co.jp/

２つの別々の注文を同梱していただくことは可能でしょうか？

可能です。ただし翌営業日に配送作業を開始する前までにご注文ください。
また2件目以降の注文には、備考欄に「注文番号○○○の荷物と同梱をお願いします」とご記入いただきますようお願いいたします。

到着日、到着時間の指定は可能でしょうか？

可能です。ご注文時に選択できますのでご活用ください。
また、配送日を指定されます場合必ず佐川急便の以下のページをご参考にご指定ください。
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html
※神戸からの荷物発送となります。
※天候や道路状況、配達地域、その他一部運送会社側の配達状況により、ご指定の日時指定にお答えできない場合がございます。
恐れ入りますが何卒ご了承お願いいたします。
※ご不在のためお受け取りになれなかった場合には、お手数ですが直接、配送業者へ再配達をご依頼いただきますようお願いいたします。
※配送先ご住所が法人・会社等の場合、配達時間指定のお受付はできません。ご注意ください。

キャラヌノからすでに発送された荷物の配送日時を変更できますか？

キャラヌノまたは佐川急便までご連絡をお願い致します

キャラヌノ営業時間内の場合、ご連絡を頂けましたら変更の手続きをさせて頂きます。
また、営業時間外やお急ぎの場合はお客様から佐川急便に直接ご連絡を入れて頂きますようお願い申し上げます。
キャラヌノより発送時にお客様へお荷物の「お問い合わせ番号」をご連絡しております。
その番号を佐川急便HP（http://www.sagawa-exp.co.jp/）ＴＯＰページの貨物追跡サービスより街頭の営業所をお調べいただき、お手数ですがご自身で配送日時変更のご連絡をお願い致します。

☆☆☆キャラヌノ営業時間のご案内☆☆☆

月曜日 – 金曜日（土・日・祝日は休業させて頂きます）　
１０：００-１６：００

郵便局留めや宅配便営業所止めは可能ですか？

次の場合のみ対応させていただきます。

郵便局留め：お支払い方法が「銀行振り込み」「クレジット決済」のお客様
佐川急便営業所止め：お支払い方法が「ＮＰ後払い」以外のお客様

上記の場合は対応させていただきますので、ご注文時「ご意見・ご要望」欄にご指定の郵便局、佐川急便営業所の記載をお願いいたします。

メール便やゆうパックでの発送には対応していますか？

申し訳ありませんが、メール便や普通郵便での発送は原則、承っておりません。
郵便局留めを希望のお客様のみに限りまして、ゆうパックでの発送を承っております。
それ以外はすべて佐川急便の宅配便での配送となりますので、ご了承ください。

置き配はできますか？

ご注文のお手続きの際に、置き配の利用条件に同意して頂ければご利用可能です。
注意事項をご確認の上、チェックを入れてください。

送料について

送料はいくらですか？

通常送料は660円(税込)となっております。(一部地域を除く)
※発送先が下記地域の場合、追加送料をご負担いただきます。
《追加送料》
・北海道：550円(税込)
・東北/九州地方：330円(税込)
・沖縄離島：1,650円(税込)
※キャラヌノの商品の配送は佐川急便の宅配便を使用しております。(予告なく他の運送会社となる場合もございます。)

送料無料の条件を教えてください

お買上商品の合計金額が8,800円(税込)以上の場合、「送料無料」となります。(通常送料対象地域のみ)
※対象外の地域の場合、送料は加算分のみ頂きます。
但し、同時にご注文頂いた商品を別個口にて発送する場合、「先行して発送する商品」については送料を別途ご請求させて頂きます。改めてご了承いただきますようお願い致します。

代金のお支払いについて

支払い方法について教えてください。

銀行振込(ゆうちょ銀行）、代金引換、クレジットカード決済、ＮＰコンビニ後払い決済がご利用いただけます。

支払い方法の変更は出来ますか？

メールにてご連絡ください。発送が完了していなければ、変更させていただきます。

注文してから商品の到着まで何日かかりますか？

★★★代引の場合★★★
ご注文即日(午後1時まで)～翌営業日の発送となっております。
只今ご注文頂くと11月19日に発送可能です。(11月18日19:35現在)

１日～３日でお届け可能です。
(離島など一部を除く)

★★★銀行振込の場合★★★
ご入金確認後即日(午後1時まで）～翌銀行営業日の発送となっております。
只今お振り込み頂くと11月19日に発送可能です。(11月18日19:35現在)
こちらもご入金確認後１日～２日でお届け可能です。(離島など一部を除く)

※クラッセ商品をご注文のお客様は翌営業日の発送となっております。
クラッセ商品を含むご注文を頂くと11月20日に発送可能です。(11月18日19:35現在)
※土日祝日をはさむ場合には日数が空きますので、ご注意ください。

クレジット決済で「3Dセキュアエラー」となり決済ができません。

3Dセキュアのパスワードが未設定の場合、カード会社によってエラーとなる場合がございます。
恐れ入りますが弊社では対応お受付ができないため、ご利用カード裏面のお問い合わせ先に、
「3Dセキュアの設定について」直接お問い合わせいただきますよう、お願いします。

海外への発送や、海外からの入金は可能でしょうか？

大変申し訳ございませんが、現在海外発送は行っておりません。